华商报讯(记者 李小博)昨日中午，西安市东关正街世贸大厦C座，一部载有十多人的电梯突然坠落近20层，当时物业电话无人接听，消防人员赶到后将被困者救出，物业承认当时值班人员不在岗。

昨日中午12时10分许，在世贸大厦C座22层办公的刘先生和同事出门等电梯，“我们进电梯时已经有几个女孩了，就在我们楼上办公，大家都认识。”刘先生说，电梯门关闭后，十余人说说笑笑的，“电梯应该是下了一层后，轿厢门突然打开，然后突然关闭，紧接着就往下掉。”刘先生说，整个过程不到10秒，“大家都被吓着了，赶忙拨打物业电话，但根本就没人接。”

被困20多分钟后，消防人员将轿厢门撬开，“我们才发现是掉到了1层和负1层的中间位置。”刘先生说。

昨日下午2时许，刘先生和同事贾先生代表被困电梯的同事找物业要说法。“当时几个女孩子已经吓得不行了，有一个女孩紧紧掐着我的胳膊，因为困得时间有点长了，女孩还一度呼吸困难。”贾先生对华商报记者说，“这两部电梯总是出故障，反映多次还是这样，难道非要等出个大事才知道害怕吗?”

昨日下午，华商报记者看到，世贸大厦C座有两部客梯，出现故障的靠东侧电梯已停止使用，进入西侧正常使用的电梯里，显示总层高为26层，张贴着的“电梯使用标志”复印件显示下次检验日期为“2017年5月”，制造单位一栏为“西安标准电梯有限公司(改造)”。

负责世贸大厦的弘仁物业一位张姓负责人表示，因为事发中午，不排除值班人员外出用餐或其他原因，“我们已经要求调查了，不管什么原因都要给业主一个交代。”

昨日下午，华商报记者以业主身份致电西安市特种设备安全运行监控中心24小时电梯应急救援电话96333反映电梯出现故障一事，客服人员回复称，通过与维保人员联系确认，故障电梯的下次检验为2017年4月，维保人员已经通知物业人员购买损坏配件。随后，华商报记者仍以业主身份致电12365，向西安市质监局投诉，客服人员登记信息后表示，会立即安排相关处室进行调查。