微笑、热情、专业……
近年来，为了给居民提供更多、更快、更优质的社区服务，临夏路街道绣河沿社区整合了辖区里各企事业单位、学校、医院资源，广泛开展了“热爱公益事业、热心服务群众”主题志愿者招募行动。目前，该社区在册志愿者达到432人。社区还建立了志愿者信息库，把实施志愿服务和志愿者注册登记工作纳入规范化、制度化、长期化建设的轨道。
从春到夏，再到秋天，每当记者走进绣河沿社区楼院中，就会发现,不论是工作着的，自主创业中或是在家休养的……在那儿居住的每一居民脸上都露着可心的笑容。 “楼院虽然老旧一些，环境也嘈杂一些，但住在这个社区还是蛮幸福的！”这句话挂在他们每一个人嘴边。微笑、热情和专业的志愿服务温暖着这些老楼院中生活的居民们……
参与街区文明建设
楼院中的贴心“联络员”
周六的上午，阳光很好。
50岁出头的李玉霞早早起了床，出了门。
从家步行到“文明出行”活动地，中山路交通要道，只需要10分钟。
李玉霞提前半个小时到了，戴上交通劝导员袖章的她很快进入了“角色”，认真、仔细，一丝不苟。和她一起的还有一些学生和社区居民志愿者。
2011年，绣河沿社区招募志愿者，李玉霞就填写了报名表。“现在，家里没啥让我操心的事，闲着也是闲着，不如为社区，为居民做点事。”
今年五一长假，绣河沿社区组织社区工作人员、保安员以及热心于社区工作的志愿者50余名来到中山路交通要道，开展“关爱生命、文明出行、快乐你我他”为主题的文明出行宣传劝导活动，李玉霞是其中的一员。
志愿者的工作没有任何物质报酬，而且也不轻松，但她很开心也很满足。“我觉得我生活的很充实，也觉得帮到了别人。”在绣河沿社区，和李玉霞一样的志愿者还有很多。在这个夏季连续30多度的高温天气酷热难耐，却丝毫阻挡不住志愿者们对文明城市创建宣传工作的热情。从6月到8月，来自绣河沿社区辖内中西医结合医院的8名志愿者在辖区主次干道上发放了数千份创建文明城市宣传彩页。
“我们希望号召居民们积极行动起来，从自身做起、从小事做起、踊跃参与创城工作，自觉爱护环境卫生、传播文明，也带动身边人维护良好的公共秩序。”志愿者小宋表示，这样的活动不但提高了市民对创建文明城市的知晓率，自己也在活动中体会到奉献的快乐，提高了沟通、协调能力。
绣河沿社区管辖面积0.18平方公里，所辖区域东起永昌路南段以西，西至中山路以东，南起庆阳路，北至武都路。辖区内有居民住户1662户。省级单位4家；市级单位6家；科级单位2家（行政单位1家、企业1家）；商业店铺95个，宗教场所1个；中学1所（兰州市十九中学）。
该社区书记钱凌江介绍，近年来，社区整合了辖里各企事业单位、商户以及医院等资源，广泛开展了“热爱公益事业、热心服务群众”主题志愿者招募行动，在册志愿者达到432人。这些志愿者拉近了社区与居民之间的距离，通过邻里间聊天宣传，陪同社区工作人员上门服务，组织和协调居民参与社区的各项公益性活动。进一步增强了居民对社区服务功能的认可与配合。
“现在社区里上到书记、主任，下到综治员，志愿者都参与进来，通过定期组织公益性活动，引导居民广泛参与社区建设，做好社区的联络员。”
促就业 保健康
专业志愿者成居民生活“智囊团”
“就业的方式多种多样，创业也是一种就业。目前，国家的政策……” 8月14日上午，绣河沿社区邀请省就业厅服务中心专职讲师为辖区失业人员和大中专毕业生进行了一场“培养自己做老板”主题培训会，30余名辖区和驻区单位子女参加。志愿者张教授通过典型生动的案例，就如何围绕自己创业，发挥自身优势，开拓自己天地，放飞梦想等内容进行了阐述，现场大家都听的很认真。
据了解，近年来，该社区经常会邀请辖区单位的专业老师、车辆维修专业人员和烹饪厨师给居民传授各行业就业经验。“这些专业的志愿老师讲的内容都很实用，经常参加这样的培训会，我们对再就业充满信心。” 韩美是租住在社区里的一位单亲妈妈，去年冬天，她在绣河沿社区举办的再就业培训班里学会了丝带绣技能，如今已经实现居家就业了。
在绣河沿，就业培训只是各种公益性培训活动中的一类，来自各行各业的志愿者会不定期的在楼院中开展各类公益性活动。
“律师，我咨询您个事，我家的房子……” 这是记者在绣河沿社区“基层法律援助”活动现场看到的情景。在当天的活动中，来自甘肃溥德律师事务所的3名律师为社区30名贫困居民代表进行了免费法律咨询等服务。共为社区居民解决矛盾纠纷、案件咨询等14起。
2012年，该社区联合辖区律师事务所几位法律专业志愿者开通了法律援助通道，不定期的对楼院中的居民进行法律知识培训、协助解决疑难的民间纠纷，并为困难的孤、寡、残、特困人员提供义务法律帮助。
“住在这楼院特别好。旁边中西医结合医院以及卫生服务站的志愿者会不定期的为我们办各类健康讲座和义诊活动。而且，这里虽然靠着人多而杂的永昌路夜市，但我们楼院却很安全。因为社区的民警、综治员以及辖区企业派驻保安队员组成了治安志愿者队伍，分成小组，每天都轮流为居民提供治安服务。类似丢车子，盗窃的事情很少发生。”居民王英说。
据了解，近年来，依托辖区单位资源，绣河沿社区建立了志愿者信息库，并专辟资金开通辖区单位信息化管理平台，盘整辖区单位相关负责人的手机号码和QQ号，相继通过社区平台发送出短信，从而改变传统上社区逐个电话通知、上门走访的工作模式，继而相应提高办事效率，节约人力财力资源，社区与辖区居民、驻区单位的沟通渠道也更加人性化、更加便利。
“社区的目标是逐步形成纵向到底、横向到边的志愿服务网络体系。目前，我们陆续成立了兰州十九中学志愿者服务队、兰州质量监督局爱心志愿者服务队 、民生志愿者服务队、东方宫志愿者服务队、中西医结合医院服务队、供销社后勤志愿者服务队、兰州人保志愿者服务队等，能够较为专业的解决老百姓各类困扰。”钱凌江说。
扶老携幼
“多方力量”当好百姓服务员
今年已经91岁高龄的李建新，家住中山路34号303室，常年偏瘫，且患有精神分裂症，生活拮据。以前，老人都是靠儿女们轮流照顾，如今，他又多了一位亲人。作为社区的一名志愿者，王兰花几乎每天都要到他家进行走访，对老人出现的问题做一解决。
绣河沿社区现有60岁以上老人468人，占了社区总人口15.6%，是一个老龄化的居住密集型社区。该社区联合辖区单位组建志愿者队伍帮扶老人解决实际困难。
据了解，目前，该社区和辖内“和贵餐饮管理公司”联合成立“绣河沿虚拟养老院”，通过公司员工，各类志愿者为60岁以上的老人采取结对帮扶活动。
“作为餐饮行业，一般来说，我们11时以前，下午2时半到4时半中间，都比较清闲。这时候，我们的员工就可以去帮扶老人。我们还专门制作了一张爱心接力卡，发放给空巢老人。如果老人有什么困难，直接拨打爱心电话，我们的员工就会上门服务。”和贵餐饮管理公司相关负责人表示。
“我们组织志愿者开展‘一对一’结对服务，为80岁以上高龄、独居、生活不能自理的老人提供各种细致的慰藉与切实的帮助。”该社区党支部书记钱凌江说。
社区志愿者还经常组织开展关爱留守儿童，资助贫困学生的公益性活动。
今年六一儿童节，数十位留守儿童、民工子女在家长的陪同下参加了社区开展的“关爱留守儿童 我们在行动”公益活动。社区购买水果、点心、儿童小食品，邀请了辖区学校和单位的志愿者和孩子们一起过节。让他们在异乡感受到社会大家庭的温暖。
“少年儿童是国家的未来，对贫困失学儿童，我希望能提供力所能及的帮助。”从武都路一家小小商贸公司走出来的成功企业家张凤琴也是绣河沿社区在册的一名志愿者。对她来说，出资回报社会、尊老助困已成为自觉行动。
今年2月，绣河沿辖区一位名叫冯乐鹏的8岁男孩，其父亲因车祸去世，母亲又无经济来源，当张凤琴得知孩子面临无钱上学困扰时，毫不犹豫地捐款一万元，资助其上学。
十多年来，她带领公司员工组织了一支志愿者队伍。每到重大节假日，她和志愿者们会到街道、社区探望老人及贫困户，给他们精神安慰，为他们送来慰问金及生活用品。
近年来，绣河沿社区多方协助构建爱心服务新格局，社区党支部积极探索服务载体建设，启动了“党员带头志愿服务群众，企业参与参与爱心助老行动”。目前，该社区已经和辖区“天奥珠宝”等数十家爱心企业签署了加盟服务协议，开设了家政服务、水电维修、中介服务、医疗保健、 教育培训、失物招领等多个服务项目。“我们这的居民都很享受志愿服务的快乐。”
钱凌江说，在绣河沿，志愿者的微笑、热情和专业总结起来就是一句话——“您需要帮助吗？”
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(责任编辑：鑫报)
