兰州四级物业管理监督机制形成今后 物业有问题直接找专干

时间:2013-11-10 20:05来源:大西北网 作者: 记者张小燕 点击: 载入中...
        大西北网11月11日讯  暖气不热投诉无门,爱车被划伤物业物业称不知道……今后,这些问题将将得到有效解决。昨日,记者获悉,兰州四级物业管理监督机制目前已形成,住户有物业方面的纠纷或申诉需求,可直接到所在社区服务中心向社区专干或至辖区街道物业管理办公室进行反映,而不会再像以前一样‘有苦无处诉’了。据悉,兰州市“物业管理全覆盖”试点目前在城关区率先启动。

 

 

  兰州市共有物业企业600余家,物业托管面积6400多万平米,以及220万受益服务对象,但由于区级房地产行政管理部门没有物业管理职能,致使涉及物业管理方面的问题全部由市房产局物业管理处来解决。今年,兰州全面展开物业管理服务年活动,并于7月12日挂牌成立了兰州市物业管理办公室,该机构为兰州市物业管理专门机构,主要负责协调全市物业投诉,查处物业企业违规行为,负责物业管理方面的项目管理、物业管理数据的统计汇总以及维修资金归集使用等。与此同时,近郊四区政府也陆续设立了专门的物业管理办公室,并在街道、社区组建专门的物业管理机构。一个由社区、街道、县区和市级房地产主管部门组成的“自下而上”的四级物业监督机制已初步完备,逐步形成“逐级管理、层层负责”的物业管理新格局。按照市委、市政府的统一部署,“物业管理全覆盖”在城关区先行试点,完成后将逐步向兰州市推广。作为全市经济文化的重心,城关区不仅是城市发展的中心区,同时也是超负荷运行的老城区,区内集中着一大批旧式楼院和小区,这些年代久远的住宅区,因种种原因有点成物业管理的盲区,有点成为三不管楼院。依据计划,今年起,城关区将以提升物业服务质量和‘三不管’楼院综合整治为重点,完善基层物业管理机制,利用3年时间,对全区374处老旧小区及‘三不管’楼院进行综合改造,力争在2015年底前率先实现全区物业管理全覆盖。
  
  据介绍,各街道在小区物业全覆盖工作中为责任主体,社区是落实主体,将按照市场化运作模式,坚持推行商品住宅小区由专业物业公司管理服务;对暂不具备市场化物业管理服务条件的楼院,由街道社区负责提供‘五个有’的基本物业服务,即有治安防范、有清扫保洁、有绿化养护、有物业维修、有停车管理。同时,加大物业管理全覆盖工作宣传力度,分区域、分层次、分类型推进物业管理全覆盖,逐步转变居民物业消费观念,切实提高物业费收缴比例,实现契约化管理。今年,城关区将建立健全物业管理组织机构,探索建立物业公司与街道、社区、楼院长等基层组织建设相互沟通、共同管理的新路子。对辖区内各物业项目进行摸底登记,全面了解物业管理现状,包括专业化物业管理覆盖率、单位后勤化自管情况、业主自管情况、棚户区面积、需改造的老旧小区和“三不管”小区数量、改造资金等,制定全面改造计划和进程安排,开展“三不管”楼院的改造和物业管理服务。
  
  目前,城关区物业管理全覆盖情况调查摸底已全面铺开,各街道正在对辖区内物业管理现状展开全面调查,“包括专业化物业管理覆盖率、单位自管情况、业主自管情况、棚户区面积、需改造的老旧小区和‘三不管’小区数量、改造资金等,都要摸清底数,为下一步在全市推广积累经验。
  
  据悉,目前,城关区物业管理全覆盖已率先在五泉路、酒泉路和白银路街道进行试点,居民住宅小区将根据实际情况分为有物业管理的小区、正在改造的棚户区和“三不管”楼院三种类型。对一类进行完善提升;二类在改造完成后完善物业管理;三类列入计划分步改造,物业管理企业进驻楼院实施管理服务,改善居民生活环境。已经有98个楼、幢、院,共计34.09万平方米的原“三不管”院落引入了专业化的物业公司进行服务试点。(更多关注请点击http://www.dxbei.com/n/chengshi/)

 

  兰州市物业管理相关责任单位及投诉电话公示
  

        制表:兰州市物业管理办公室    2013年11月1日


 

序号 单     位 工作职责 具体分工
责任处室(单位) 投诉电话 电子信箱
1 市房产局 负责全市物业管理活动的监督管理工作,负责制定和完善我市有关物业管理的政策,加强物业企业资质管理、住宅专项维修资金监督管理和物业企业诚信制度建设。 物业管理处 4607617 Wyc1411@163.com
2 市公安局 负责物业管理区域内的安全防范工作,与物业企业建立治安联防机制,指导和督促物业企业完善小区安防系统和小区秩序维护方面的制度和措施,确保小区安全。 户政管理处 110 公安内部网
3 市环保局 负责查处物业管理区域内违章排放污水、烟尘、噪声、油烟等违法违规行为。 污染控制处 12369 185248901@qq.com
4 市建设局 负责物业项目建筑工程质量的监督管理,协调处理有关工程建设质量方面的投诉,协调处理小区供热方面的问题。 公用事业处 8465294 sjwgyc@163.com
5 市城管执法局 负责查处物业管理区域内擅自设置户外广告、违章搭建、建筑施工现场噪声污染等违规行为,指导、监督物业企业做好垃圾定点、定时清运等工作。 行政执法处 4818737 zengfanbin@sohu.com
6 市物价局 负责研究制定物业服务收费政策,建立物业服务与收费质价相符的市场价格机制,做好业主大会与物业企业协商价格备案工作,依法查处物业企业违规收费行为。 物业收费管理处 12358 wysfglc@163.com
7 市质监局 负责物业管理区域内锅炉、电梯等特种设备的监督管理,确保公用设施安全。 安全监查处 8468547 52350704@qq.com
8 市工商局 负责监督和规范物业企业经营行为,依法维护消费者合法权益。 市场规范管理处 12315 476599850@qq.com
9 市热管办 负责指导、监督物业小区供热管理工作,及时协调处理有关供热方面的矛盾和纠纷。 供热科 8466676
8466671
rgbgrk@163.com
10 兰州威立雅水务有限责任公司 供水、供电、供气、通信、有线电视等单位要依法承担住宅小区内相关管线、线路的维修养护责任,明确与物业企业之间有关代收代缴费用等方面的责任和义务,保障相关设备和设施正常运行。 客服中心 96766 Csc-lzvw@163.com
11 甘肃中石油昆仑燃气有限公司 营销部 8116777 Wkx1966@163.com
 

 

  兰州市近郊四区物业管理投诉电话公示栏

 

市级、(县)区、街道、社区职能职责   市房产局负责全市物业管理活动的监督管理工作。
  市物管办负责协调全市物业投诉,查处物业企业违规行为,负责物业管理方面的项目管理、物业管理数据的统计汇总工作。
  县(区)物业管理部门负责本行政区域内物业监管工作,负责物业服务企业的资质初审、服务质量监督、投诉处理、动态考核等工作。
  街道办事处、乡(镇)人民政府负责本辖区物业管理工作,负责业主大会的成立及业主委员会选举的组织、指导工作,指导、监督业主大会和业主委员会依法履行职责,依法处理物业管理纠纷。
  社区协助街道办事处、乡(镇)人民政府指导和监督社区内业主大会、业主委员会、物业服务企业开展工作。
市房产局监督电话 4607333-8261
0931-4607617
市、区、街道 投诉电话
市物管办 8401690
城关区   区物管办 8512787
1 青白石街道物管办 8399021
2 靖远路街道物管办 8307662
3 临夏路街道物管办 4900730
4 伏龙坪街道物管办 8180516
5 白银路街道物管办 18794220801
6 张掖路街道物管办 8186223
7 五泉街道物管办 8112551
8 酒泉路街道物管办 8861628
9 广武门街道物管办 8856701
10 铁路西村街道物管办 8790731
11 铁路东村街道物管办 4993457
12 皋兰路街道物管办 2123861
13 东岗西路街道物管办 8416533
14 火车站街道物管办 18794870269
15 团结新村街道物管办 18794878850
16 渭源路街道物管办 15719617561
17 嘉峪关路街道物管办 15719333321
18 焦家湾街道物管办 8756871
19 拱星墩街道物管办 2186082
20 东岗街道物管办 4872546
21 雁南街道物管办 2128647
22 雁北街道物管办 2166850
23 草场街街道物管办 8381395
24 盐场路街道物管办 8361030
七里河区   区物管办 2662189
1 西湖街道物管办 2664798
2 建兰路街道物管办 2910801
3 龚家湾街道物管办 2880745
4 秀川街道物管办 15719329063
5 西站街道物管办 2916746
6 敦煌路街道物管办 2334792
7 西园街道物管办 4564395
8 晏家坪街道物管办 2931008
9 土门墩街道物管办 2502397
西固区   区物管办 7584194
1 西柳沟街道物管办 7355015
2 临洮街街道物管办 7539609
3 西固城街道物管办 7310390
4 四季青街道物管办 7366067
5 福利路街道物管办 7539072
6 先锋路街道物管办 18215131939
7 陈  坪街道物管办 7326063
安宁区   区物管办 7679346
1 银滩路街道物管办 7662927
2 十里店街道物管办 7750179
3 培黎街道物管办 4551614
4 刘家堡街道物管办 7666589
5 西路街道物管办 7676201
6 孔家崖街道物管办 2193376
7 沙井驿街道物管办 7781674
8 安宁堡街道物管办 7653305
         
 
 
(责任编辑:鑫报)
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