大西北网讯   今年以来，兰州市在第二批群众路线教育实践活动的推动下，各项工作取得了新成绩，实现了新的跨越。就此，兰州市委宣传部决定从昨日起，邀请中央驻甘和省市媒体对兰州市重点工作进行为期数天的集体采访。记者从首日的采访获悉，为进一步深化信访工作制度改革，畅通并创新信访渠道，兰州市信访局于今年全面开通了网上信访大厅。根据介绍，兰州市网上信访大厅是集网上信访、电话信访、手机短信信访、微信信访、微博信访和视频接访等做种信访渠道为一体的信访新平台，具有受理、查询、评价、统计、分析等多项功能。

　　根据介绍，随着经济结构的调整和城乡一体化建设的不断加快，各种矛盾凸显，群众利益诉求猛增，兰州市进一步深化了信访工作制度改革，畅通并创新了信访渠道，于今年4月底全面开通了全国领先的兰州市网上信访大厅。网上信访具有公开透明、快捷高效、方便群众的特点，同时能够提高办理质量和效率，接受群众对信访事项办理结果的评价。

　　兰州市网上信访大厅是集网上信访、电话信访、手机短信信访、微信信访、微博信访和视频接访等多种信访渠道为一体的信访新平台，具有受理、查询、评价、统计、分析等多项功能。网上信访大厅的开通，将大力推动阳光信访，全面推进信访信息化建设，建立网下办理，网上流转的办理程序，实现让群众参与，受群众监督，由群众评价、增强信访透明度和公正性，提高信访公信力。

　　说起网上信访的特点，首先群众可以通过网上信访可降低信访成本，网上信访办理过程快，能够有效提高工作效率，以往群众采取走访和写信的方式，一件信访件往往需要几天甚至十几天才能反映到政府部门，根据《信访条例》的规定，按照“属地管理、分级负责”的原则，信访件转办到责任单位，又需要一定时间，网上信访的开通，将转办、交办、回复时间缩短，网上信访不受时间、空间、人数的限制，群众之需坐在家里动动鼠标，几分钟便将投诉、建议或举报等通过互联网反映到相关单位，大大提高了工作效率。

　　其次，网上信访公开透明，群众可直接参与信访事项满意度评价，更好地维护了信访秩序。网上信访面向广大群众，满意度评价工作坚持服务群众、依靠群众、让群众参与、由群众评价的原则，坚持公开透明、接受监督、落实责任、提高效率的原则。信访件的办理情况，在网上对社会进行公示，对责任单位的处理意见、工作情况、处理结果进行反馈，由群众监督，有利于矛盾的及时有效化解，促进社会的和谐发展，改善信访秩序，减少重负访，非正常上访。

　　再次，网上信访便于统计、查询，有利于党委、政府及时掌握信访动态，科学决策。网上信访大厅直接对外公开责任单位对信访事项的办结情况以及群众满意度的评价情况，让领导重视，受群众监督。网上信访的开通，群众信访信息量将增大，涉及面广，对新时期一些敏感问题、热点问题、突出问题，领导可通过互联网及时掌握信访动态。

　　随着信息技术的快速发展，网上信访受到各级党委、政府的高度重视，为密切联系群众、了解社情民意，解决群众诉求提出新的更高要求。健全网上信访机构要求各县区建立网上信访工作专门机构，县、乡两级有分管领导、有专兼职人员，确保网上信访规范有序、高校运转。通过对网上信访事项的手里、转送、交办、督办、答复实行全程监督，狠抓网上信访事项的办结率，真正做到“件件有着落，事事有回音”。信访事项办理群众满意度的评价，将实施结果问效，推动问题解决，切实提高一次性办结率、化解率，努力实现案结事了。