大西北网讯      “我年纪大了，腿脚不方便，也不会发视频，最近要办社保认证，心里很着急，没想到给社保局打了个电话，都不用我跑路，社保局的工作人员主动联系我，问题就解决了，真是太感谢了”。3月2日，榆中县社保局接到来紫堡乡甘肃新阳光老年公寓张老先生的电话，尽管接电话的工作人员一再表示这是应该干的工作，老人还是希望社保局能够表扬帮助他的工作人员。

　　原来，张老先生要办理离退休人员社保认证，但是他腿脚不方便，住的地方离县城较远，而且社保认证还需要向相关部门发送视频资料，这可难倒了老人，老人抱着试一试的态度拨通了榆中县社保局的电话，向工作人员反映了自己的情况。社保局的工作人员在得知这一情况后向老人所在乡镇反映了情况，很快乡镇的干部上门服务为老人办理了社保认证。

　　“我打了一个电话，事情就解决了，工作人员不但主动，服务态度也非常好，让我很感动”，张老先生说。

　　榆中县社保局的工作人员表示，作为一个窗口服务单位，一言一行都被群众看在眼里，做好自己的本职工作，更好地服务群众是自己应该做的，自己一个微不足道的举动却得到了群众的表扬和肯定，最近全县一直在开展“治转提”专项行动，我们也希望在这次行动中改进工作方法和以往的不足，更好地开展工作服务群众。

　　自榆中县“治顽疾、转作风、提效能”专项行动开展以来，县人社局按照行动“快”、落点“准”、措施“严”、效果“实”的要求，广泛发动全体干部职工积极参与“治转提”专项行动，通过建立问题台账、创新活动载体、落实工作责任、切实改进作风等措施确保专项行动取得实效。

　　为进一步找准、摸清人社系统干部职工存在的突出问题，局党组坚持问题导向，对照县委提出的作风“共性病”，将“探照灯”聚焦自身，着力查找人社经办服务的“个性病”。要求班子成员和全体干部职工，紧密结合分管工作和各自工作实际，在全局意见征求的基础上，注重从人民群众的怨言和呼声中、从上级部门、兄弟单位的意见和建议中、从服务对象的举报和投诉中、从第三方评估意见和各类调查、信访反映中发现问题，深查细照、找准找实、挖深挖透存在的突出问题，真正开展一场严肃认真的作风顽疾和效能提升“大体检”。对找到的问题建立问题台账，建立问题清单，分类施策，能马上整改的，即知即改、立行立改；对不能马上整改的，制定具体整改措施，明确整改时限，确保整改到位。

　　同时创新活动载体，在严格落实“123”工作法（“1”，即“第一次办结”，办事咨询一次性告知、表格资料一次发清、行政许可手续一次办结，第一次能够办理的及时办理；确因群众资料不全等原因不能办理，必须列出服务清单，第二次办结完毕；如因特殊原因第二次还未办结，第三次由相关工作人员上门为群众主动办理）的基础上，实行“三己三恳”活动（把人社系统建设成办事群众“自己家”、“诚恳”接待群众，把办事群众当做“自己人”、“勤恳”办理业务，把群众的事当做“自己事”，“忠恳” 接收群众提出的意见建议）。在办公地点醒目位置悬挂“治转提”专项行动宣传标语，通过LED大屏滚动播放各窗口业务经办流程和所需资料，在服务窗口推行“三亮明”“四公开”“五制”工作制度，努力使办事人员少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

　　针对部分群众“因路途较远或行动不便，不能办理养老保险生存认证”的问题，局党组组织干部职工主动上门为群众提供“点对点、面对面”服务，先后利用网络技术，为居住地较远或行动不便的125名企业退休职工进行了视频“面对面”生存状况认证服务，尽力为群众办事提供便利。

　　春节前夕，人社局还以“追讨”农民工工资为行动抓手，在全县范围内开展了农民工工资支付情况专项检查和欠薪问题排查及矛盾隐患化解工作，及时受理和办结工资拖欠问题等方面的举报和投诉，检查各类用人单位160户，涉及农民工2452人，受理各类欠薪投诉案件94件，涉及农民工1145人，涉及金额1056.1万元，已办结94件，结案率达100%，向公安部门移送拒不支付劳动报酬案件1起，涉及农民工27人，涉及金额26.44万元。